售後服務｜AFTER SALES SERVICE

►色差：每台電子產品螢幕顯色設定都不同，商品皆以實物為準。

►細小痕跡：飾品為純手工製作，放大細看時難免會有細小殘膠、製作痕跡或鑽不完美對齊可能。(超完美主義者下標前請三思)

►耳針問題：抗過敏鋼針，材質會呈現深黑灰色，屬於正常現象；銀針材質較軟，些微彎曲為正常現象，能自行調整成適合的角度；部分耳針有上鍍色，若因使用久了造成鍍色剝落屬正常現象，可放心使用。

►天然石及貝殼紋路：石頭與貝殼屬於天然素材，顏色深淺以及紋路差異非屬於瑕疵範圍。

►尺寸問題：商品尺寸會有些許誤差正負0.5-1公分為正常情況，純銀飾品因廠商批次關係會有微小差異亦屬正常。

►我們沒有改夾或客製化服務呦，但是賣場有販售轉換耳夾。

►瑕疵及寄錯商品問題需退換貨外，其餘運費皆須自行負擔喔。

►由於耳環類別皆為個人貼身物品，拆封無7天鑑賞期。如有任何問題請先私訊客服聊聊溝通喔

✓925銀：純銀氧化皆為正常狀況，需搭配拭銀布適時擦拭保養喔 ✓鍍色：任何鍍色（金、玫瑰金）時間久了皆有褪色的可能喔

►天然石紋路：天然石因切割位置不同，紋路也會不同

►天然雲霧：天然石中有雲霧感或像有棉絮狀的物質，為天然的礦物雜質

►天然冰裂：是在天然石生成的過程中，遇地震或地層擠壓，產生的天然裂紋

‧採用天然寶石，以上皆為天然寶石獨有特色。

‧天然寶石系列採隨機出貨，請以收到實品品項及色澤為準。

如何辦理退貨

為提升效率，LaiLai 僅提供退貨不換貨服務，為保障消費者權益，網路商品自簽收當天開始計算皆有7天的鑑賞期(請注意是鑑賞期而非試用期)，若超過鑑賞期，逾時恕不受理，請見諒。

若要辦理退貨，請於鑑賞期7日內(自簽收當天開始計算)，與我們的官網客服信箱聯繫

請先備妥

1. 訂單編號

2. 商品名稱

3. 訂購人姓名

4. 聯絡電話

5. 退貨原因

6. 請附上瑕疵部位清楚照片

注意事項

1.經客服確認退貨事宜後，將會再通知後續處理進度。受理程序需一定的工作時間，相關人員會盡快處理，請勿直接將商品寄回。

2.如果將未經受理/逾時的商品自行寄回，將會導致無法處理後續退貨以及退款的問題。

●提醒您，確認購買即代表同意官網購物規則，若您無故或惡意違反官網制定的訂購與退貨相關規則，本公司有權暫停您的帳號並拒絕您使用本服務，同時列為交易黑名單，請您留意。

客服受理後，退貨一律以郵寄（普掛）方式寄回，確認收到商品後，再進行退款處理。

若商品有附夾鏈袋等特殊包裝，也需保持完整無損一同退回，如有損壞，遺失需另扣除處裡費。

寄回方式：客服受理退貨申請後，將會提供退貨資訊給您

注意事項

1.受理退貨當天計算三日內，超過期限未寄回，將不再受理此訂單退貨，請務必注意！

2.未經受理/逾時仍自行寄回者，將不再受理此訂單退貨問題。

3.退貨之運費，在收到退回商品後，會連同退貨商品金額退回所選的退款方式進行處理。非瑕疵因素，運費需自行負擔。

＊如部份退貨後保留的商品金額未達『免運的門檻』，則須補收該筆訂單的運費，未達『組合價優惠』需恢復原價計算，扣除後才是您實際退款金額。

＊如您退貨後訂單扣除退貨金額，訂單金額未達單次『滿額禮』之資格，或全數辦理退貨，相關贈品請連同退貨商品一併寄回。

＊如未退滿額禮，來店裡，將發信通知顧客自行寄件退還贈品或該於該筆訂單扣除贈品所需費用。

*若是信用卡付款，退貨款項一律以刷退處理。經客服人員確認退貨商品無誤後，即進入刷退程序。退款實際入帳時間依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

*退款至銀行指定帳戶 —彰化銀行帳號，若提供其他銀行帳號，須負擔銀行手續費15元。若為瑕疵商品退貨，則無須負擔銀行手續費。給錯退款帳號造成匯退手續費15元產生，需自行吸收，款項會於退貨金額內扣除。再請務必留意！